Por: Border Zoom / La Jornada BC.
TIJUANA, BAJA CALIFORNIA, A 19 DE JULIO DE 2024.- Una falla operativa a nivel mundial en el sistema de Microsoft ha ocasionado que cientos de usuarios del Aeropuerto Internacional de Tijuana estén varados por retrasos en vuelos.
Algunos usuarios llegaron con anticipación para tomar su viaje, pero terminaron esperando por más de 4 horas sin que las aerolíneas les dijeran lo que está pasando.
Hasta el momento no les han dado una solución, pero tampoco han cancelado sus viajes, solamente algunos vuelos internacionales fueron pospuestos y las aerolíneas solicitaron a los usuarios llegar con mayor anticipación en caso de tener un vuelo el día de hoy.
Aerolíneas deben mantener informada a la ciudadanía
El delegado de Programas para el Bienestar en Baja California, Jesús Ruiz Uribe, remarcó que según la Ley de Aviación Civil, los usuarios de aeropuertos tienen derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que les permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas.
Lo anterior lo expresó el delegado derivado de las fallas de los sistemas informáticos que afectan a diversos servicios a nivel mundial, incluyen el transporte aéreo.
Por tal motivo la PROFECO, ha pedido a las aerolíneas mantener oportunamente informados a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, así como brindarles las protecciones de ley en caso de que los mismos se demoren o cancelen.
Las aerolíneas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar al servicio contratado.
Ruiz Uribe dijo que lo podrán hacer a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada.
De la misma forma, si los cambios se produjeran dentro de la 24 horas previas a la salida programada, las líneas aéreas deberán informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que dichos cambios son inevitables, sin que esto exima a dichos proveedores de su responsabilidad frente al pasajero.