CESPT estrena sistema de turnos en cajas
La Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tijuana (CESPT) puso en operación de un mecanismo automatizado que asigna fichas y elimina las filas de pie para acceder a las ventanillas de cobro de sus oficinas centrales.
Con la puesta en marcha del sistema Turnomático, los usuarios que acuden a las instalaciones centrales del bulevar Federico Benítez reciben un boleto impreso al ingresar.
La herramienta proyecta en monitores el turno asignado y la ventanilla disponible, lo que permite a las personas aguardar sentadas en el área de recepción hasta que el sistema las llama para liquidar su servicio.
Sobre esta modificación en el esquema de cobro, la directora general del organismo, Mónica Vega Aguirre, indicó:
“Queremos que las personas encuentren una atención más ágil cuando acudan a nuestras oficinas centrales. Con el Turnomático pueden obtener su turno, esperar sentadas y pasar directamente a la caja que les indique la pantalla”.
El software registra en tiempo real el volumen de usuarios formados, el ritmo de avance por ventanilla y las horas del día con mayor concentración de trámites.
De acuerdo con datos del organismo operador, la información estadística generada se utilizará para redistribuir a los cajeros en los momentos de mayor afluencia y acortar la espera de los contribuyentes.
Para despresurizar la afluencia en las instalaciones principales, la paraestatal recordó que los usuarios disponen de opciones digitales para saldar sus cuentas, tales como la aplicación móvil del organismo, la plataforma web y la red de cajeros automáticos distribuidos en las distintas subdelegaciones del municipio.
