Comienza IMOS optimización de procesos internos y trámites
El proceso se lleva a cabo como parte de la Estrategia Integral de Gobierno Digital y Mejora Regulatoria.
Por: RedacciónE32
TIJUANA, BAJA CALIFORNIA, A 09 DE JUNIO DE 2025.- El Instituto de Movilidad Sustentable del Estado (IMOS) ha iniciado un proceso integral de reingeniería de procesos, como paso fundamental hacia la obtención de la certificación ISO 9001:2015.
Lo anterior con el objetivo principal de rediseñar y optimizar sus procesos internos, así como los trámites y servicios dirigidos a concesionarios, permisionarios y usuarios del transporte público,
El director general del IMOS, Jorge Alberto Gutiérrez Topete, explicó que dicha optimización consiste en analizar cada uno de los procesos de la dependencia para detectar oportunidades de mejora, asegurando un mejor desempeño y mayor satisfacción de la ciudadanía.
“Parte de las actividades consiste verificar la estructura organizacional, atribuciones y actividades de cada una de las áreas que integra la dependencia, así como el análisis de las gestiones, servicios y trámites verificando se le brinde el seguimiento adecuado y correcto, de no ser así se implementarían mejoras para su optimización y buen resultado”, comentó el titular de IMOS.
Indicó que, durante 2024 través de las áreas de control vehicular, movilidad y las delegaciones del IMOS, la dependencia registró un total de 50 mil 749 trámites y servicios; y 17 mil 527 atenciones ciudadanas, desde orientación y seguimiento a trámites, hasta solicitudes para la prestación de servicios de transporte público.
Referente a la Norma ISO 9001, el funcionario señaló que esta certificación será beneficiosa para los usuarios, permisionarios y concesionarios del transporte público, ya que garantizará la eficiencia de atención y seguimiento en los trámites y servicios.
Por último, Gutiérrez Topete señaló que esta reingeniería de procesos forma parte de la Estrategia Integral de Gobierno Digital y Mejora Regulatoria del IMOS.
Como parte de esta estrategia, desde principios de este año en coordinación con la Agencia Digital del Gobierno del Estado, se inició el proceso de evaluación y digitalización de los trámites que ofrece la dependencia con el objetivo que la ciudadanía pueda realizar algunos de ellos de manera completamente digital y en línea.
