Fallas en tarjetas de crédito y banca móvil, principales quejas ante Conducef
TIJUANA, BAJA CALIFORNIA A 4 DE NOVIEMBRE DE 2022.- Durante el periodo enero – septiembre de 2022 la Unidad de Atención a Usuarios (UAU) de la CONDUSEF, registró 3,800 reclamaciones en el estado de Baja California, lo que representó un decremento de 2.4% respecto al mismo periodo de 2021, cuando se registraron 3,894 reclamaciones.
Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta Unidad participó con el 2.1%.
Las reclamaciones recibidas por la CONDUSEF en 2022, en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 5 municipios, siendo el de Tijuana el que concentró el 62.4% del total, seguido por el municipio de Mexicali con el 19.6%.
Los productos más reclamados en el periodo fueron: la tarjeta de crédito, la banca móvil y la tarjeta de débito, que en conjunto representaron el 39% del total de las reclamaciones en esta entidad.
Los productos más reclamados en el periodo fueron: la tarjeta de crédito, la banca móvil y la tarjeta de débito, que en conjunto representaron el 39% del total de las reclamaciones en esta entidad.
En este periodo, de los cinco principales productos, cuatro de ellos mostraron un incremento en sus reclamaciones respecto al mismo periodo de 2021, destacando Banca móvil con 43.3%.
Dentro de las causas más representativas por las cuales se presentaron las reclamaciones en el estado de Baja California están: las malas prácticas de agentes en la gestión de cobranza de créditos con 662 asuntos, las transferencias electrónicas no reconocidas con 609 asuntos y los consumos no reconocidos con 235 asuntos. En conjunto, estas 3 causas concentraron el 40% del total.
Por su parte, el segmento de personas adultas mayores representó el 28% de las
reclamaciones totales en el periodo enero – septiembre de 2022 y los productos que más reclamó este grupo de la población fueron tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y la banca móvil.
Al analizar los asuntos por sector de origen, destaca la Banca Múltiple con el 67% del total de los asuntos recibidos (2,533 reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 13% (499 asuntos). En este periodo, de los seis sectores más representativos, cuatro mostraron un decremento, destacando las Afores y las Sofom E.R con el 35.8% y 57.7% respectivamente.
Mientras que el sector de las aseguradoras y las Sofom E.N.R. mostraron un crecimiento de 6.9% y 2.1% en sus reclamaciones, como se aprecia en el cuadro siguiente:
Por su parte, las instituciones que registraron el mayor número de reclamaciones fueron: BBVA México, Banco Nacional de México, Banco Mercantil del Norte y HSBC México, que en conjunto estas 4 concentraron el 40% del total.
De las 10 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, Banco Nacional de México y AXA Seguros, mostraron un incremento importante de 25.1% y 32.4%, respectivamente en relación a 2021.
Por su parte, de las 3 instituciones que mostraron una disminución en sus reclamaciones, destaca Banco Santander México con un decremento, respecto al mismo periodo de 2021, de 37%.
La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a
distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en:
https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de
Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: [email protected], entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.
También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.
Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son
completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.
